Un rapport de réclamation doit être établi et le produit annoncé doit être renvoyé à l’adresse :
TABANDA
PPNT Building IVE 005
Al. Zwycięstwa 96/98
81-451 Gdynia
dans les 10 jours suivant la réception. Nous traitons toutes les réclamations dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Nous rembourserons les frais de renvoi des marchandises faisant l’objet de la réclamation une fois que nous aurons reçu le colis et traité la réclamation ; les frais d’une réclamation non fondée seront à la charge de l’acheteur.
Le livreur est tenu de laisser un message (avis de passage) avec son numéro de téléphone et une demande de contact. Si le destinataire n’est pas présent, le coursier tentera de le relivrer et, en cas d’échec, indiquera où et quand le colis peut être retiré en personne.
Si vous avez des doutes sur l’état du colis ou sur la quantité de marchandises commandées, vous devez établir un rapport d’avarie en présence du transporteur. Le rapport d’avarie doit inclure la date et l’heure de la livraison ainsi qu’une description des dommages ou des manques. Ce n’est que sur la base d’un rapport écrit que les produits peuvent être échangés contre de nouveaux. Si vous constatez des dommages après le départ du transporteur, vous devez contacter la société de transport et lui demander de venir faire un rapport. Toute réclamation doit être faite dans les 10 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, les réclamations relatives aux dommages subis par la marchandise ne seront pas prises en compte. Une fois le protocole reçu, nous vous garantissons de remplacer le produit défectueux, endommagé ou incomplet par un produit sans défaut ou, si cela n’est pas possible, de vous rembourser le prix ou de vous proposer un autre produit disponible dans le magasin.
Oui, bien sûr, nous serons heureux de vous fournir des informations supplémentaires en appelant le (+48) 509 822 218 entre 8h00 et 17h00 les jours ouvrables.
Non, ce n’est pas possible.
Oui. Conformément à la loi du 2 mars 2000 « relative à la protection de certains droits des consommateurs et à la responsabilité en cas de dommages causés par des produits dangereux », vous pouvez renoncer à un produit acheté dans notre magasin sans indiquer de motif dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison. Cela est possible si les produits n’ont pas été utilisés et se trouvent dans leur emballage d’origine. Les produits fabriqués sur mesure ne sont pas soumis à ce droit. Le produit retourné doit être accompagné d’une déclaration écrite de rétractation. Nous garantissons le remboursement d’un montant égal au prix de la marchandise dans les 10 jours ouvrables par virement bancaire sur le compte indiqué par vous ou par mandat postal à l’adresse indiquée dans la commande. Seuls les frais de livraison et de retour de la marchandise ne sont pas remboursables.
Les marchandises ont été commandées par erreur. Si vous avez rempli la commande correctement, nous devrions l’avoir reçue et vous recevrez un e-mail de confirmation. L’absence d’un tel e-mail signifie que nous n’avons pas la commande dans la base de données. Veuillez réessayer depuis le début.
Oui, à votre demande par courrier électronique, nous pouvons modifier ou annuler votre commande si nous ne l’avons pas exécutée. Veuillez vous référer à votre numéro de commande, ce qui facilitera le traitement de votre demande. Si votre commande a été exécutée, vous devez renvoyer le colis à vos frais.
Non, ce n’est pas possible dans le système, mais il est possible de contacter le bureau de vente par téléphone au +48 509 822 218 et d’établir la possibilité et les conditions de réservation.
En cas de délai prolongé, nous contacterons le client et lui indiquerons le délai le plus proche possible. Si le client n’est pas d’accord, nous annulerons la commande et, si le paiement a été effectué à l’avance, nous rembourserons l’argent.
Les cartes que nous acceptons sont : VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB.
